利用科技創造互聯體驗

rrahim56780@gma

透過投資系統和業務流程的數位化，品牌可以提高滿足客戶期望的能力。戴夫認為，這種數位化應該透過健全的策略來實施。

「在尋求數位化服務時，從兩個角度考慮是有幫助的——客戶的角度和客戶服務代理的角度，」戴夫說。 「首先，請務必考慮服務區域是否可以轉移到線上或自助服務或聊天機器人，而不會給客戶帶來太多不便。這可以透過減少服務請求量來大幅幫助服務代理。透過監控進入聯絡中心的呼叫類型，我們可以了解可以在線上轉移的服務類型。

「並且不要試圖一次將所有內容轉移到網路上。先將一些服務轉移到線上，然後進行監控，看看客戶體驗是否受到影響。



嘉里快遞為其代理商提供平台，使他們能夠全面了解整個營運情況。這使他們能 巴西 電話號碼 夠了解客戶旅程的每個階段，從而幫助他們更好地管理客戶期望。透過利用人工智慧分析營運數據，他們的高階主管也能夠做出正確的營運決策。

「疫情期間，我們看到客戶需求從市中心轉移到郊區。根據我們掌握的數據，我們能夠調動資源來滿足這種不斷變化的需求。人工智慧在分析數據以做出明智的營運和業務決策方面非常有用。

  


滿足當今數位優先客戶的高期望對於業務成長至關重要。透過利用數據創建跨渠道的互聯客戶旅程，企業可以提供無與倫比的體驗、加深信任並建立忠誠度。

從嘉里快運的 Dave Liu 那裡獲取有關如何在整個客戶生命週期中創建無縫、互聯的服務體驗的更多見解。觀看網路研討會為數位優先互聯客戶提供無縫服務。

要了解有關創建互聯客戶體驗的更多信息，請閱讀互聯客戶狀態報告。