从呼叫中心到销售团队

kolija3433@gmai

上述所有通信服务提供商 (CSP) 的明显意图是重新定义业务模型、降低复杂性、推动自动化并提供更多业务价值。行业内的竞争不再仅仅在于价格，还在于客户体验、灵活性和操作便捷性。

为了赢得更多业务，通信服务提供商需要重新制定战略，重点关注4C：客户、竞争、渠道和成本。

利用 4C 进行转型和增长
利用 4C 进行转型和增长
以下是每个 4C 的趋势，以及 CSP 为保 WhatsApp 数据库 持相关性和成功可以采取的一些行动。
orce 如何提供帮助
Salesforce 使 CSP 能够在所有 4C 领域重塑其业务。通过Salesforce Communications Cloud，CSP 可以围绕客户统一整个组织。因此，从呼叫中心到销售团队，每个人都可以共享 B2C 和 B2B 渠道的订阅者、客户和合作伙伴的单一视图。Salesforce 如何提供帮助

通信云应用程序基于 TM Forum 和 MEF 行业标准构建，旨在与第三方系统灵活集成。
  


以下是通信云在四个 C 方面提供的一些优势：

创建以跨销售和服务的全渠道互动为特征的数字优先客户体验
提供个性化和智能的客户服务，将您的服务组织从成本中心转变为创收中心
通过目录驱动的方法和 TM 论坛一致的数据模型更快地推出产品 (B2C/B2B)
启动 B2B2X 市场，合作伙伴可以在其中提供自己的产品和服务，并与基于连接的产品共同销售