复习 CASL 合规性
《商业电子信息法》(CASL)适用于所有机构在“商业活动”中发送的电子信息(例如电子邮件、短信)。其主要内容要求加拿大及全球机构在加拿大境内、从加拿大境内或向加拿大境内发送商业电子信息(CEM)时,在发送信息前必须获得收件人的同意。CASL于2014年7月分三个阶段推出,并于2017年7月全面生效。围绕组织类型、与朋友/家人的沟通等有几项豁免。我们始终建议您咨询公司的法律部门,以获取有关如何部署和管理 CASL 合规性的具体指导。
我们希望在此摘录中提供的是对营销人员的一般 CASL 最佳实践的回顾以及我们为其他客户所做工作的示例。
以下是您需要在 Eloqua 联系人字段中跟踪的与电子邮件地址相关的内容的概要:
明确同意与默示同意
同意日期
同意来源
明确同意与默示同意
仅当用户主动(口头或书面)确认希望接收贵组织未来发送的通讯并选择接收时(例如,在“偏好设置中心”提交时 勾选该复选框),台湾电话号码库 才会被视为明确同意。此同意将永久有效,直至/除非用户之后取消订阅。
隐性同意发生于:
如果客户在过去 2 年内进行过购买,则同意有效期为购买日期起 2 年,之后将失效(使用关联账户的“上次发票日期”)
如果联系人在过去 6 个月内进行过“咨询”,则同意有效期为 6 个月,之后将过期。(例如,他们提交了一份表格,其中提供了电子邮件地址,但表格上没有关于明确同意或接收未来电子邮件的文字说明,也没有勾选任何复选框。)
在表单或落地页上预先勾选任何选择加入框均不符合规定(这些框只有在用户之前已选择加入时才会显示为已勾选)。此时要求订阅者选择加入也不符合规定。您不能通过电子邮件要求订阅者遵守规定。
同意日期
理想情况下,这些数据应该在每个数据录入点收集和应用,并根据合规性规则进行长期维护。需要注意的是,大部分合规性要求都与日期相关,并且会过期。您可以在营销自动化平台中设置自动化程序,以帮助控制流程。一个典型的默示同意程序可能如下所示:
同意计划示例
一旦您的法律部门为您提供了可靠的指导,Relationship One 就可以在 CASL 处理的多个方面为您提供帮助,包括:
审查现有的 CASL 流程和数据
实施新的 CASL 流程
评估您的营销渠道并确保它们都是整体合规计划的一部分
有关 CASL 的所有具体细节,请参阅加拿大隐私专员的这份文件。
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